Direct naar de contentDirect naar de footer
Terug naar overzicht met vacatures
Hotel Haarlem

Shiftleader Front Office

  1. Haarlem
  2. Fulltime
  3. MBO
Shiftleader Front Office

Introductie

Heb jij al ervaring als receptionist en ben je op zoek naar meer uitdaging? Als Shiftleader begeleid je het receptieteam, werk je actief mee en ondersteun je de Front Office Manager.

  1. Beschrijving

    Voor onze receptie zijn wij op zoek naar een:

    SHIFTLEADER FRONT OFFICE

    De afdeling receptie fungeert als visitekaartje voor de 315 hotelkamers van Hotel Haarlem en als eerste aanspreekpunt van de gast. Het receptie team bestaat uit: Front Office Manager, Assistent Front Office Manager, Shift Leaders, Receptiemedewerkers en stagiaires.

    Taken en verantwoordelijkheden:

    • Reserveringen maken na raadpleging van beschikbaarheid in het reserveringssysteem IDPMS
    • Verwelkomen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten aan de hand van reserveringen
    • Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten; deze doorgeven aan desbetreffende afdelingen
    • Uitchecken van gasten; opmaken van rekeningen en afrekenen door middel van een contante betaling of betaling met pin/creditcard
    • Aannemen en doorgeven van boodschappen voor gasten
    • Aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten en/of interne afdelingen
    • Aannemen van restaurantreserveringen
    • Geven van algemene toeristische informatie, informatie over openbaar vervoer, restaurants, shuttlebus
    • Het aansturen van de afdeling receptie bij afwezigheid van de (Assistent) Front Office Manager
    • Toewijzen van werkzaamheden, geven van aanwijzingen/instructies in overleg met de (Assistent) Front Office Manager
    • Toezien op correcte omgang met gasten/relaties
    • Toezien op volgen van correcte procedures
    • Behandelen van vragen/klachten van gasten, nemen van beslissingen zo nodig in overleg met de (Assistent) Front Office Manager
    • Communiceren en afstemmen van bijzonderheden/problemen met andere afdelingen en rapporteren aan (assistent) Front Office Manager

    Functie eisen:

    • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift en bij voorkeur het spreken van een tweede vreemde taal
    • Ervaring als receptionist in een hotel is een vereiste
    • Ervaring met het reserveringsprogramma IDPMS is een pré
    • Representatief, stressbestendig en servicegericht
    • Je werkt in wisseldiensten: ochtenddienst (06.45 – 15.00 uur), tussendienst (10.45 – 19.00 uur/11:45-20:00), middagdienst(14:45 –23:00), ook tijdens feestdagen en weekenden

    Voldoe je aan de functie-eisen, stuur dan snel je sollicitatiebrief met C.V. Wellicht ben jij dan binnenkort onze nieuwe collega!
    Heb jij interesse in deze functie?
    Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier.
  2. Opleidingsniveau

    MBO
  3. Arbeidsvoorwaarden

    Fulltime
  4. (Werk)Ervaring

    Midcareer (ervaren)